Gyakran ismételt kérdések

🔹 Milyen szállítási módok közül választhatok?

🚛 Az alábbi linken találod:

https://www.zoldbolt.hu/szallitas

🔹 Milyen fizetési módok közül választhatok?

💳 Az alábbi linken találod:

https://www.zoldbolt.hu/info/fizetesi-modjaink

🔹 Mennyi idő alatt kapom meg a rendelésemet?

• A megrendelések feldolgozási ideje általában 1–3 munkanap.
• A csomag feladását követően általában a következő munkanapon kézbesítik a megadott kiszállítási címre vagy átvételi pontra.
• Ha regisztrált felhasználó vagy, rendelésed aktuális státuszát a profilodban, a „Megrendelések” menüpontban követheted nyomon.

⚡ Válaszd az Express szállítás szolgáltatásunkat és ha munkanapokon 13 óráig leadod a rendelést, akkor másnap kézhez kaphatod! 

🔹 Leadtam a rendelésemet, de nem kaptam visszaigazoló e-mailt. Mi tegyek most?

Első körben nézd meg a spam mappát. Előfordulhat, hogy a levelező rendszered oda helyezte a levelet.

✍️ Ha ott sem találod, kérjük írj egy e-mailt az info@zoldbolt.hu címre, és add meg, milyen névvel és e-mail címmel rendeltél.

🔹 Honnan tudom, hogy már feladtátok a megrendelésemet?

Rendelésed minden fázisáról kapsz tőlünk emailt.

💌 A levél tárgya: „Zöldbolt.hu – Megrendelésed állapota megváltozott”

Ebben a levélben a „Kiszállítás” státuszt keresd.

Ha regisztrált felhasználó vagy, a „Megrendelések” menüpontban is követheted a státuszt.

🔹 Hol tudom nyomon követni a feladott csomagom útját?

Rendelésed minden fázisáról kapsz tőlünk emailt.

💌 A levél tárgya: „Zöldbolt.hu – Megrendelésed állapota megváltozott”

Ebben a levélben a „Kiszállítás” státuszt keresd.

📦 A csomagszámot is megtalálod benne – kattints rá, és élőben követheted a csomagod útját.

🔹 A megadott szállítási címemen tudok módosítani?

Rendelés feldolgozásunk automatizált, a rendelés pontosan az általad megadott adatokkal kerül feladásra.

🚛 Ha mégsem a megadott címre kérnéd a csomagot:

A GLS és ExpressOne által a feladás napján küldött e-mailben szereplő linken lehet címet módosítani. 📍

🔹 A csomag feladását követő napon nem leszek otthon. Tudok módosítani szállítási dátumot?

🚛 A GLS és ExpressOne feladási napján küldött e-mailje tartalmaz linket, ahol szállítási dátumot módosíthatsz. 📅

🔹 Sikertelen lett az online bankkártyás fizetésem. Mit tudok tenni?

💌 A „Zöldbolt.hu - Sikertelen fizetés” tárgyú levélben találod a FIZETÉS ÚJRAINDÍTÁSA gombot. 💳

Ha nem működik, választhatsz utánvétet vagy előreutalást is.

Regisztrált felhasználók a profilban módosíthatják utánvétes fizetésre.

✍️ Ha nem vagy regisztrált, írj az info@zoldbolt.hu címre, a rendelésszámod megadásával!

🔹 Szeretnék utalványt/kupont beváltani, hogyan tehetem meg?

Írd be a kuponkódot a rendelés során a Kuponkód mezőbe, és fejezd be a rendelést.

⚠️ Egy vásárlási folyamatban csak egy kuponkód használható fel.

🔹 Hozzá tudtok tenni még a csomaghoz, ha valamit kifelejtettem?

Sajnos utólag nem tudunk módosítani a leadott rendelésen.

✖️ Nem tudunk terméket hozzáadni vagy cserélni, mert a folyamatok automatizáltak.

Megoldás: kérd a rendelés törlését, majd adj le egy új rendelést.

✍️ Írj az info@zoldbolt.hu címre, rendelésszámmal – az összeget visszatérítjük. 

🔹 Összevonható két külön rendelésem?

Sajnos utólag nem tudunk módosítani a leadott rendelésen.

✖️ Nem tudunk terméket hozzáadni vagy cserélni, mert a folyamatok automatizáltak.

Megoldás: kérd a rendelésed törlését, és add le újra egyben.

✍️ Írj az info@zoldbolt.hu címre, rendelésszámmal – előre fizetés esetén visszatérítjük az összeget.

🔹 Figyeltek-e a környezettudatos csomagolásra?

♻️ Igen, lebomló vagy újrahasznosított, illetve újrahasznosítható anyagokat használunk – például újrapapírt és újrahasznosított térkitöltőt.

🔹 Kaphatok-e két számlát egy megrendelésről? Megbontható-e egy megrendelés számlája?

Technikai okok miatt egy megrendelésről csak egy számlát tudunk kiállítani, mert a számlázás automatizált.

🔹 Sérült termék érkezett a csomagban, mit tegyek?

⚠️ Ha külsérelmi nyom is látható a csomagon, csak kárjegyzőkönyvvel vedd át – enélkül ne!

📷 Ha belül sérült terméket találsz, készíts fotókat a dobozról és a termékről!

• A képen legyen látható a doboz kívülről, a belső tartalom kitöltő anyaggal, és a sérült termék is.
• Küldd el ezeket az info@zoldbolt.hu címre, a rendelésszámoddal.
• Ha készült kárjegyzőkönyv, azt is csatold!

✍️ 2 munkanapon belül jelezd az átvételtől számítva – a futárcégek határideje miatt.

🔹 Hiányzik valamely termék a csomagból megrendelésemhez képest. Mit tegyek?

✍️ Írj nekünk az info@zoldbolt.hu címre, rendelésszámmal – pótoljuk vagy visszatérítjük az értékét.

⚠️ A térkitöltő papírok között is lehet termék – kérjük, nézd át őket figyelmesen!

🔹 Meggondoltam magam, nincs szükségem az egyik megrendelt termékre. Visszaküldhetem?

📅 Igen, a jogszabályban előírt 14 napos elállási határidő helyett mi 30 napot biztosítunk arra, hogy átgondold a döntésedet. Ha a kézhez kapott termék mégsem felel meg az elképzeléseidnek, visszaküldheted, és mi visszatérítjük a vételárat.

A 30 napos elállás feltételei megegyeznek az Általános Szerződési Feltételeinkben leírt szabályokkal – a különbség csak az, hogy nálunk több időd van dönteni. Így nyugodtan rendelhetsz, hiszen nálunk a tudatosság mellett a rugalmasság is fontos.

👉 Kérjük, kövesd az ÁSZF „Elállási jog” részében leírtakat.